بررسی رابطه گرایش به تفکراستراتژیک مدیران باکیفیت خدمات درشعب بانک ملت استان اردبیل
پایان نامه
- دانشگاه آزاد اسلامی واحد گرمی - دانشکده مدیریت
- نویسنده سعید جبراییلی
- استاد راهنما شهرام میرزایی دریانی
- سال انتشار 1393
چکیده
چکیده: هدف از انجام این تحقیق بررسی رابطه گرایش به تفکراستراتژیک مدیران باکیفیت خدمات درشعب بانک ملت استان اردبیل است.جامعه آماری تحقیق 9 شعبه منتخب با روش نمونه گیری خوشه ای با 123 کارمند و 12335 مشتری می باشد. با استفاده از فرمول کوکران حجم نمونه93 برای کارکنان و 373 برای مشتریان برآورد و به روش نمونه گیری طبقه ای تصادفی انتخاب گردید.ابزار گردآوری داده ها شامل دو پرسشنامه تفکر استراتژیک و کیفیت خدمات با ضرایب اعتبار(93/0 ) و (91/0 ) می باشد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از روشهای آماری ضریب همبستگی پیرسون، رگرسیون هم زمان و آزمون t تک نمونه ای استفاده شد. نتایج نشان داد که بین گرایش به تفکر استراتژیک مدیران با کیفیت خدمات رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد. عوامل سازمانی، عوامل فردی، و عوامل سیستمی رابطه مثبت و معنی داری با کیفیت خدمات داشته و عامل شهودی رابطه معناداری نداشت. فقط عامل فردی پیش بینی کننده معنی داری برای کیفیت خدمات بود و همچنین کیفیت خدمات ارئه شده توسط شعب بانک ملت استان به طور معناداری کمتر از کیفیت مورد انتظار مبتنی برمدل سروکوال بود.
منابع مشابه
بررسی رابطه بین کیفیت خدمات الکترونیک و رضایت مشتریان بانک ملت استان لرستان
با توجه به ورود تکنولوژی و فنآوری اطلاعات در عرصه های مختلف صنعتی، تجاری و خدماتی میتوان یکی از مهمترین بخشهای تأثیر پذیرفته از این تکنولوژی را بخش ارائه خدمات مالی در نظر گرفت. عدم نیاز به حضور فیزیکی افراد، جهت استفاده از خدمات مالی مختلف و همچنین ارائه خدمات مختلف اینترنتی از سوی بانکها سبب سهولت دسترسی به خدمات شده است. هدف از اجرای این تحقیق بررسی رابطه بین کیفیت خدمات الکترونیک و رضا...
متن کاملبررسی رابطه بین کیفیت خدمات الکترونیک و رضایت مشتریان بانک ملت استان لرستان
با توجه به ورود تکنولوژی و فنآوری اطلاعات در عرصه های مختلف صنعتی، تجاری و خدماتی میتوان یکی از مهمترین بخشهای تأثیر پذیرفته از این تکنولوژی را بخش ارائه خدمات مالی در نظر گرفت. عدم نیاز به حضور فیزیکی افراد، جهت استفاده از خدمات مالی مختلف و همچنین ارائه خدمات مختلف اینترنتی از سوی بانکها سبب سهولت دسترسی به خدمات شده است. هدف از اجرای این تحقیق بررسی رابطه بین کیفیت خدمات الکترونیک و رضا...
متن کاملبررسی تاثیر خدمات بانکداری الکترونیک در افزایش منابع بانک ملت استان لرستان
با توجه به ورود و توسعهی شگفت انگیز تکنولوژی و فناوری اطلاعات در عرصههای مختلف صنعتی، تجاری و خدماتی میتوان یکی از مهمترین بخشهای تأثیر گرفته از این تکنولوژی را بخش ارائه خدمات مالی در نظر گرفت. عدم نیاز به حضور فیزیکی افراد، جهت استفاده از خدمات مالی مختلف و همچنین ارائه خدمات الکترونیکی مختلف از سوی بانکها سبب سهولت دسترسی به خدمات و نیز تنوع ارائه خدمات شده است. در حال حاضر برای بانکه...
متن کاملتأثیر آموزش هوش عاطفی بر کیفیت خدمات شعب بانک ملت
موضوع هوش عاطفی در دهه‌ی اخیر توجه بسیاری از مدیران و پژوهشگران سازمانی را به خود جلب کرده است. قابلیت افزایش این هوش باعث شده که بسیاری از سازمانها برنامههای آموزشی متنوعی برای ارتقای سطح هوش عاطفی کارکنان خود برگزار کنند. در این پژوهش تأثیر برگزاری دورهی آموزش هوش عاطفی بر کیفیت خدمات بانکی بررسی شده است. به منظور انجام این پژوهش ده شعبه از شعب بانک ملت به عنوان نمونه (پنج شعبه گروه آزمایش ...
متن کاملبررسی رابطه بین تفکراستراتژیک مدیران با سکون‌زدگی شغلی کارکنان در اداره‌کل آموزش و پرورش استان چهارمحال و بختیاری
در این تحقیق به بررسی رابطه بین تفکر استراتژیک مدیران با سکون زدگی شغلی کارکنان در اداره کل آموزش‌وپرورش استان چهارمحال و بختیاری پرداخته می‌شود. در پژوهش حاضر از روش همبستگی و از نوع توصیفی استفاده‌شده است. حجم نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران 200 نفر که به صورت تصادفی ساده انتخاب شدند. جهت بررسی فرضیه‌ها از آزمون پیرسون و روش آمار استنباطی رگرسیون خطی، استفاده شد. یافته‌های تحقیق نشان د...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
دانشگاه آزاد اسلامی واحد گرمی - دانشکده مدیریت
کلمات کلیدی
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023